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上海12345热线周年 办结率与满意度喜忧参半

发布日期:2019-08-30 19:08   来源:未知   阅读:

  图片说明:12345热线万件电线万件网站及手机APP诉求受理……今天,“12345”公布了开通3年来的“热线数据报告”。虽然,在直面群众的急难愁事中,市民服务热线交出了一份不错的“成绩单”,但在近期市热线办对承办单位的抽样回访中,市民对问题切实解决的满意度仍然不高,仅为65.5%。

  一个工作日先行联系率从2013年的77.1%上升到2015年的89%。而针对市民来电反映的问题,各级承办单位也建立议事协调机制和责任机制:市绿化和市容管理局成立了督查科,专门核实、督办、协调处置;闵行区实现了热线与网格化、大联动、大联勤平台的互动等。

  办结率提升了,然而市民的满意度还有待提高。今年1至9月,市热线办针对承办单位办理情况进行抽样回访,市民对结果、态度、效率都满意的仅为65.5%,这与承办单位自行上报的结果差异较大。不少市民反映,问题虽然解决了,但办理人员态度不好,效率不高,还有些部门消极作为,敷衍了事。

  不仅如此,市民重复来电量也居高难下。今年1到8月,“12345”收到重复来电工单18.8万件,占工单总量的14%。其中5次以上重复来电有7000件之多,违法建筑、无证设摊、物业维修等是“重灾区”。由于办理不及时,问题始终得不到妥善解决,市民只能一而再、再而三投诉。同时,推诿扯皮现象时有发生。

  对此,“12345”市民服务热线表示,将着力于问题的切实有效解决,争取“事事有回音,件件有落实”。

  监察督办将更加严格,二级承办单位应组建督办工作队伍,及时发现市民的重复来电、不满意事项、应解决未解决事项,找出其中隐藏的推诿、敷衍问题。受理中若发现公共服务缺位、职能边界模糊等“疑难杂症”,要定期梳理分析,适时开展联合督办。同时,市监察局、市政府督查室和市热线办将发挥“三位一体”督办作用,重点推进解决全市跨部门、跨区域问题,并通过加强通报考核,督促承办单位干实事。

  图片说明:12345热线万件电线万件网站及手机APP诉求受理……今天,“12345”公布了开通3年来的“热线数据报告”。虽然,在直面群众的急难愁事中,市民服务热线交出了一份不错的“成绩单”,但在近期市热线办对承办单位的抽样回访中,市民对问题切实解决的满意度仍然不高,仅为65.5%。

  一个工作日先行联系率从2013年的77.1%上升到2015年的89%。而针对市民来电反映的问题,各级承办单位也建立议事协调机制和责任机制:市绿化和市容管理局成立了督查科,专门核实、督办、协调处置;闵行区实现了热线与网格化、大联动、大联勤平台的互动等。

  办结率提升了,然而市民的满意度还有待提高。今年1至9月,市热线办针对承办单位办理情况进行抽样回访,市民对结果、态度、效率都满意的仅为65.5%,这与承办单位自行上报的结果差异较大。不少市民反映,问题虽然解决了,但办理人员态度不好,效率不高,还有些部门消极作为,敷衍了事。

  不仅如此,市民重复来电量也居高难下。今年1到8月,“12345”收到重复来电工单18.8万件,占工单总量的14%。其中5次以上重复来电有7000件之多,违法建筑、无证设摊、物业维修等是“重灾区”。由于办理不及时,问题始终得不到妥善解决,市民只能一而再、再而三投诉。同时,推诿扯皮现象时有发生。

  对此,“12345”市民服务热线表示,将着力于问题的切实有效解决,争取“事事有回音,件件有落实”。

  监察督办将更加严格,二级承办单位应组建督办工作队伍,及时发现市民的重复来电、不满意事项、应解决未解决事项,找出其中隐藏的推诿、敷衍问题。受理中若发现公共服务缺位、职能边界模糊等“疑难杂症”,要定期梳理分析,适时开展联合督办。同时,市监察局、市政府督查室和市热线办将发挥“三位一体”督办作用,重点推进解决全市跨部门、跨区域问题,并通过加强通报考核,督促承办单位干实事。此外,热线工作的办理流程将更加严格规范,博彩网。承办单位必须严格遵守“1、5、15”限时办理规定。

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